All information om upphämtning på ditt hotell, samt avlämning på flygplatsen framgår av den voucher du har mottagit som bifogad pdf-fil då du bokade din resa. Du ombeds att noga läsa igenom din voucher, innan du reser hemifrån. Vilka upplysningar som står om upphämtning/mötesplats, beror på vilken typ av transfer du har bokat. Här kommer också stå info om hur lång tid det får gå, innan du hittar fram till din mötesplats, eller din chaufför. Har du bokat transfer av typ 1 eller 2, ska du gå till den mötesplats som står angiven på din voucher. Har du bokat transfer av typ 3 eller 4, kommer din chaufför vänta på dig med en skylt med samma namn som personen som bokade resan. Läs mer om privat transfer och delad transfer längre ner på denna sida.
OBS: Om du är försenad, är det ditt eget ansvar att ringa till leverantören av transfern, och ge besked om förseningen. De kontaktuppgifter som du ska använda, står på din voucher. Ger du inte besked om förseningar i god tid, kommer du betraktas som en no-show, och din transfer - samt möjlighet för återbetalning - förloras. Normalt sätt ska du var på mötesplatsen eller vid din chaufför 10 minuter innan tidpunkt för avresa. Dina exakta villkor framgår av din voucher.
Upphämtningstidpunkten är anpassad, så att du är på flygplatsen senast 2 timmar före avresa. Vid resor utanför Europa hämtas du så att du är på flygplatsen senaste 3 timmar före avresa. Om din transfer inte har kommit senast 15 minuter efter den tidpunkt som är bekräftad på din voucher, och du har följt den procedur som står angiven på din transfer (d.v.s. kontaktat leverantören per telefon), ska du hitta en alternativ transport till flygplatsen. Du ombeds spara alla kvitton på omkostnader i samband med den alternativa transfern, så att du kan ställa krav mot leverantören och/eller förmedlaren Hotelbeds. Dessa kvitton ska skickas till Hotelbeds, som kommer starta en procedur och återbetala dina extrakostander såvida de godkänner dina krav. Omkostnaderna får aldrig överstiga priset på vad en lokal taxi skulle kosta för den rutt som ska köras.
Escapeaway, Hotelbeds eller leverantören av din transfer ansvarar inte för extraomkostnader såvida du inte hinner med ditt flyg.