Tidspunkt for innsjekking finner du på bestillingsreferansen du har mottatt ved bestilling. Det vil også fremgå på oppholdsbeviset/hotellvoucheren. Som oftest vil det være fra kl. 15 om ettermiddagen. Har du kjøpt en reise med fly vil flytidene automatisk bli sendt til hotellet i tilfelle sen ankomst. Er dine flytider blitt endret slik at du ankommer tidligere eller senere enn planlagt bes du kontakte hotellet. Kontaktopplysningene finner du på din bestillingsreferanse samt ditt oppholdsbevis/hotellvoucher. Det gjelder også hvis du skulle ankomme en dag senere.
Har du bestilt kun hotellopphold, og har du sen ankomst, bes du gi hotellet beskjed om dette så raskt som mulig etter bestilling. Planlegger du å ankomme tidligere til hotellet enn det tidspunktet som er angitt til innsjekking på bestillingsreferansen din kan du i de fleste tilfeller melde din ankomst i hotellets resepsjon og be dem om å oppbevare din bagasje frem til rommet er klart. I mellomtiden vil du som oftest kunne benytte deg av hotellets fasiliteter (for eksempel bassenget), med mindre du får beskjed om annet av hotellets personalet.