All informasjon om henting på hotellet ditt samt levering på flyplassen står i voucheren du mottok som en vedlagt PDF-fil da du bestilte din reise. Husk å lese grundig gjennom voucheren din før du reiser på ferie.
Opplysningene om henting/møtested som er oppgitt på din voucher avhenger av hvilken type transport du har bestilt. Her vil det også være informasjon om hvor lang tid det kan gå før du må ha funnet enten møtestedet eller sjåføren din.
Har du bestilt transport av type 1 og 2 må du gå til møtestedet som er angitt på voucheren din. Har du bestilt transport av type 3 og 4 vil en sjåfør vente på deg med et skilt med navnet til den som bestilte reisen på. Les mer om privat og delt transport her på siden.
NB: Er du forsinket er det ditt eget ansvar å ringe til transportselskapet og gi beskjed om forsinkelsen. Kontaktopplysningene du skal bruke står på voucheren din. Gir du ikke beskjed om forsinkelser i god tid vil du bli kategorisert som en "no-show", og både transporten din og muligheten for refundering vil gå tapt. Vanligvis må du ha funnet møtestedet eller din sjåfør 10 minutter før tidspunktet som er oppgitt i voucheren din. Nøyaktig hvilke vilkår som gjelder for deg finner du på voucheren din.
Hentetidspunktet er tilpasset slik at du er på flyplassen senest 2 timer før avreise. Ved reiser utenfor Europa hentes du slik at du er på flyplassen senest 3 timer før avreise. Hvis din transport ikke har ankommet senest 15 minutter etter tidspunktet som er bekreftet på voucheren din, og du har fulgt prosedyren som er angitt på voucheren din (kontaktet leverandøren på telefon), må du finne en alternativ transport til flyplassen. Ta vare på alle kvitteringer dersom du vil stille erstatningskrav mot leverandøren og/eller formidleren Hotelbeds. Disse kvitteringene må sendes til Hotelbeds som vil foreta en undersøkelse og refundere dine ekstrakostnader dersom du får medhold i ditt krav. Kostnadene må aldri overstige prisen på hva en lokal taxi ville kostet på ruten som skal tilbakelegges.
Escapeaway, Hotelbeds eller leverandøren av din transport tar ikke ansvar for eventuelle ekstrakostnader dersom du ikke rekker flyet ditt.