Jeg oplever udfordringer med min lejebil under rejsen – hvem kontakter jeg?
Oplever du udfordringer med din lejebil under ferien, skal du kontakte biludlejningsfirmaet direkte og/eller Auto Europe. Kontaktinformationer til dit biludlejningsfirma finder du i din billejevoucher/lejekontrakt. Kontaktinformationer til Auto Europes kundeservice finder du i din billejevoucher.
Du er selvfølgelig også velkommen til at kontakte Escapeaway under ferien, hvis du oplever udfordringer med lejebilen, og vi vil herfra finde ud af, om vi kan hjælpe, eller om du skal kontakte Auto Europe eller biludlejningsselskabet direkte. Kontakter du Escapeaway udenfor åbningstid, bedes du indtale en telefonbesked og/eller sende en mail. Vi vil herefter kontakte dig hurtigst muligt.
Er der en reklamationsperiode, jeg skal være opmærksom på i forbindelse med indgivelse af klage?
Hvis du oplever et problem med din billeje, har du 90 dage fra afleveringsdatoen til at gøre os opmærksom på dette ved at kontakte Escapeaway på info@escapeaway.dk eller Auto Europes kundeservice på telefon +49 89 541 9555 8027 eller escapeawayres@autoeurope.de
Efter denne periode kan vi ikke længere være behjælpelige. Skulle du mod forventning indsende en reklamation, er det vigtigt, at du gemmer den kontrakt, som du har indgået med biludlejeren ved afhentning.