Hvornår bliver jeg afhentet på hotellet på afrejsedagen?
Alle informationer om afhentning på dit hotel samt aflevering i lufthavn står i den voucher, som du har modtaget som en vedhæftet PDF-fil, da du bestilte din rejse. Du skal læse din voucher meget grundigt igennem, inden du rejser på ferie. De oplysninger om afhentning, som fremgår af din voucher, vil afhænge af, hvilken type transfer du har bestilt.
Har du bestilt en delt shuttlebus, skal du ofte hente pick-up information og tidspunkt online via ”check pickup”. Er dette tilfældet, vil det stå noteret i din transfervoucher.
Har du bestilt privat transfer, vil der i din voucher stå noteret et specifikt tidspunkt for, hvornår transferen vil hente dig på hotellet.
OBS. Er du forsinket er det dit eget ansvar at ringe til transferselskabet og give besked om forsinkelser.
Læs også under ”Jeg nåede ikke min transfer fra hotellet til lufthavnen! – hvad gør jeg ?”
Afhentningstidspunktet er tilpasset således, at du er i lufthavnen senest 2 timer før afrejse. Ved oversøiske rejser afhentes du, så du er i lufthavnen senest 3 timer før afrejse.
Jeg skal til lufthavnen og min transfer er ikke dukket op – hvad gør jeg?
Hvis din transfer ikke er ankommet senest 15 min efter det tidspunkt, som er bekræftet på din voucher, og du har fulgt den procedure, der er angivet på din voucher (kontaktet leverandøren pr. telefon), skal du finde en alternativ transport til lufthavnen. Du skal gemme kvitteringer på alle omkostninger, såfremt du vil stille krav mod leverandøren og/eller formidleren Hotelbeds. Disse kvitteringer samt dokumentation af opkaldsliste skal sendes til Escapeaway , som vil foretage en undersøgelse og refundere dine ekstraomkostninger, såfremt du får medhold i dit krav. Omkostningerne må aldrig overstige prisen på, hvad en lokal taxa ville koste på ruten, der skal tilbagelægges.
Escapeaway, Hotelbeds eller leverandøren af din transfer tager ikke ansvar for ekstraomkostninger, såfremt du ikke når dit fly.
Jeg nåede ikke min transfer fra hotellet til lufthavnen! – hvad gør jeg?
Er du forsinket, er det dit eget ansvar at ringe til transferselskabet og give besked om forsinkelser. De kontaktoplysninger, som du skal bruge, står på din voucher. Giver du ikke besked om forsinkelser i god tid, vil du blive kategoriseret som en no-show, og din transfer samt mulighed for refundering vil være gået tabt. Typisk skal du have fundet mødestedet eller din chauffør 10 minutter inden tidspunktet, som fremgår af din voucher. De præcise vilkår fremgår af din voucher.